Política de devolução
Política de Devoluções e Reembolsos
Cada produto é criado e preparado com o máximo cuidado para garantir qualidade e satisfação. No entanto, por se tratar de produtos artísticos e, em alguns casos, personalizados, aplicam-se as seguintes condições.
Produtos personalizados
Produtos feitos por encomenda ou personalizados não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso, uma vez que são criados especificamente para cada cliente.
Produtos digitais
Todos os produtos digitais são não reembolsáveis após a entrega ou disponibilização do download, devido à natureza do produto.
Produtos físicos não personalizados
Caso o cliente pretenda devolver um produto físico não personalizado, deverá contactar no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
Deve ser devolvido na embalagem original ou equivalente que garanta a sua proteção.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado apenas relativamente ao valor do produto, não incluindo custos de envio.
Danos ou problemas com a encomenda
Caso o produto chegue danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contacto no prazo de 48 horas após a receção, enviando fotografias claras do produto e da embalagem.
Cada situação será analisada individualmente e, quando aplicável, poderá ser oferecida substituição do produto ou solução equivalente.
Responsabilidade do transporte
Após o envio da encomenda, a responsabilidade pelo transporte passa a ser do serviço de entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos, perdas ou danos causados pela transportadora, embora possamos ajudar no processo de contacto com a mesma.
Direito de recusa
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou reembolsos que não cumpram as condições descritas nesta política.